Q：1、如何预订用车服务（有几种预订方式）？

A：目前您可以选择通过登录上海颖尚租车公司官方网站、官方微信yingshangcar或拨打人工服务：13370025039三种途径进行预订。

Q：2、预约用车时需要提前多长时间进行预订？

A：时租、接机、送机、半日租、日租产品需要提前3-5小时预订用车服务。

Q：3、有哪几种支付方式？

A：目前支持现金支付、支付宝支付、微信支付、公司转账支付及POS机刷卡支付等方式。

Q：4、可以使用国外信用卡支付吗？

A：目前不支持使用国外信用卡。

Q：5、附加费用都是什么？怎样收取?

A：附加费用主要包括：路桥费、停车费、夜间服务费、食宿费；附加费用须按实际消费金额与订单一起支付。

a、夜间服务费---即用车时间在晚间22:00至次日5点之间的用车服务需加收夜间服务费。

b、食宿费---如行程有隔夜的服务，将向用户另行收取每餐20元、每宿200元的食宿费，如用户负责司机食宿，则不再向用户另行收取。

Q：6、发票如何开具？

A：预订车辆时您可以选择开具发票，服务结束后完成全额付款，我们会为您开具并寄出（2-4个工作日）；如果您的用车次数较多，建议累计一定数量后统一为您开具。

Q：7、为什么信用卡总是会处于验证失效的状态？

A：由于支付平台支持的信用卡有所不同，部分的信用卡会出现失败或失效状态，建议您更换其它信用卡。

Q：8、变更订单需要重新下单吗？

A：如果变更乘车人信息则无需重新下单，请致电公司客服热线为您人工处理。

Q：9、取消订单要收费吗？

A、时租、接机、送机等服务取消规则：服务开始前1小时取消订单，不收取任何费用。

b、半日租、日租取消规则：距服务开始3小时之前（包括3小时）取消订单，不收取费用。

Q：10、可以提供自驾服务吗？

A：目前只提供月租或包年的自驾用车服务。

Q：11、可以指定车辆与司机吗？

A：可以指定司机与车辆，但必须在下单时备注车号及司机姓名，以便我们客服为您安排。

Q：12、司机可以准时到达吗？司机绕路或者故意拖延时间怎么办？

A：司机会根据您的用车时间准时到达（特殊情况可能会受到影响，如：交通管制、道路事故、车辆突发故障等）。

司机师傅会选择更加畅通的路线为您提供服务，如您有指定的线路，司机师傅可按照您的要求行驶；如遇绕路或拖延时间等问题可致电公司客服。

Q：13、司机可以讲英语吗？

A：如您对司机有语言沟通的要求，需要您提前致电人工预订告知，费用将根据不同语种及等级额为另计费用。

Q：14、航班/列车晚点了怎么办？

A：预订接机服务时提供航班/列车号信息，航班/列车晚点可享免费等待，服务开始时间以上车时间为准；预订接机/站服务时未提供航班/列车号，服务开始时间以您的预订时间或提前上车时间为准。

Q：15、可以提供接机牌服务吗？

A：如您需要提供接机/站牌服务，需在预订时提出此项需求，我们会尽量为您安排，此项服务免费。

Q：16、接机服务，司机会在哪里等待乘车人？

A：为了更加快捷为您提供服务，我们司机一般在机场对应航班/列车到达的出口大厅等候接待，您也可以根据您的具体情况致电司机沟通详细的上车地点。

Q：17、车厢的后备箱可以放置几个行李箱呢？

A：各车型的后备箱可存放行李的标准不同，具体请在下单时咨询。

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