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上海租车,上海租车公司服务标杆:颖尚租车司机守则,商务包车出行无忧

日期:2025年03月03日 来源:本站原创 作者:佚名

 

一、安全驾驶

 

严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法规,树立“安全第一”的意识,杜绝疲劳驾驶、酒后驾驶、超速驾驶等违规行为。

 

出车前务必对车辆进行全面检查,包括但不限于机油、刹车、汽油、水、轮胎气压、灯光等,确保车辆处于安全良好状态;行驶途中随时留意车辆状况,如发现异常应立即停车检查;收车后对车辆进行清洁和简单维护。

 

严禁在高速公路紧急停车道上行驶,不争先抢道,文明行车,保持安全车距,避免急刹车、急转弯等危险操作。

 

遇到恶劣天气(如暴雨、大雾、暴雪等)或路况不佳时,应减速慢行,谨慎驾驶,必要时停车等待,确保行车安全。

 

若发生交通事故,应立即停车,保护现场,及时报警并通知公司,积极配合相关部门处理事故,不得逃逸或擅自处理。

 

二、车辆维护

 

爱惜公司车辆,定期对车辆进行保养,包括定期更换机油、滤清器、火花塞等易损件,定期检查车辆的制动系统、转向系统、悬挂系统等关键部件,确保车辆性能良好。

 

保持车辆内外清洁,定期清洗车辆,包括车身、车窗、轮胎、内饰等,车内座套、脚垫应定期更换清洗,储物盒保持整洁无杂物;车内不存放私人物品,私人必需品放置在车辆后备箱内,长途期间司机物品原则上不超过一个行李箱。

 

发现车辆有故障时,应及时报告公司并提出具体维修意见(包括维修项目和大致所需经费等),未经批准,不得私自将车辆送厂维修。

 

按照公司规定定期对车辆进行年检和相关检测,确保车辆手续齐全合法,符合上路行驶要求。

 

三、服务规范

 

保持个人卫生,形象与衣着清爽、干净、整洁;上班期间不食用有异味的食品,保持口腔气味清新。

 

对客户面带笑容,热情、礼貌,言语文明,使用普通话,坚持客户至上、服务第一的待客宗旨,给客户以亲切、愉快、轻松和安全的感觉。

 

至少在约定服务时间前10分钟到达客户指定地点,并主动与客户取得联系;若因特殊情况可能迟到,应提前通知客户并说明预计到达时间。

 

努力满足客户需求,急客户之所急,热情为客户排忧解难;客户上、下车时,主动下车为客户开、关车门;主动搀扶老弱病残者上车,协助客人提拿行李。

 

车内客人谈话时,除非客人主动搭话,不得随便插嘴;不得在车内或行驶中向车外乱吐乱扔;未经客户同意,不得随意开启收音机。

 

遇到客户心情不好时,采取克制态度,理智处理,不得与客户发生正面冲突;若客户提出不合理要求,应耐心解释说明。

 

车内严禁吸烟,无论是行驶过程中还是停泊等待客人的时候;接客户前将车辆加满油,以免中途加油浪费客户时间;车上空调功能需完好,保证车内温度符合客户要求。

 

四、工作纪律

 

服从公司的工作安排,不得借故拖延或拒不执行;如有特殊情况不能出勤,需提前向公司请假并说明原因。

 

工作时间内保持电话畅通,随时准备接受公司的调度安排;不得擅自离岗、脱岗,如需离开工作岗位,应提前向公司报备。

 

严禁将公司车辆转借他人驾驶,不得公车私用;未经领导批准,不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶,严禁将车辆交给无证人员驾驶。

 

不得私自更改行车路线,如有特殊情况需要更改,应提前征得客户和公司同意,并在事后做好相关记录。

 

如实填写行车记录,包括行车时间、里程、起始地、目的地、客户信息等,不得弄虚作假。

 

五、其他事项

 

积极参加公司组织的安全培训、业务学习和各项活动,不断提高自身的安全意识、业务技能和服务水平。

 

保守公司商业机密和客户隐私,不得将公司内部信息和客户信息泄露给第三方。

 

对工作勤奋、遵守制度、表现突出的司机,公司将视情况予以奖励;对工作怠慢、没有责任心、违反制度、发生事故的司机,公司将视情况予以警告、罚款、辞退等处理。

 

本司机守则自发布之日起生效,如有未尽事宜,公司将另行补充规定。

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